1. لیمیت شدن اکانت بای بیت به دلیل ارتباط حساب با یک کشور محدودشده

بای‌بیت در فهرست رسمی خود ایران را در لیست کشور های تحریم در بای بیت قرار داده است. اگر اطلاعات هویتی، مدرک آدرس یا محل اقامت کاربر با یک حوزه ممنوعه مرتبط باشد، امکان ردشدن احراز هویت یا اعمال محدودیت وجود دارد. البته مشاهده یک ورود غیرعادی یا تغییر موقعیت به‌تنهایی علت قطعی مسدودی نیست. علت اصلی باید از طریق پیام نمایش‌داده‌شده، ایمیل رسمی یا پاسخ پشتیبانی Bybit مشخص شود.برخی از افراد گمان می کنند که هر محدودیتی ناشی از افشای IP ایران است اما این اشتباه است و هر جمع‌بندی غیردقیق بدون بررسی دقیق ارور، کاربر را به سمت اقدامات اشتباه و نادرست هدایت می‌کند.

2. فریز شدن اکانت بای بیت به دلیل ردشدن یا ناقص‌بودن احراز هویت

یکی از مهم‌ترین دلایل محدود و مسدود شدن اکانت بای بیت، ناموفق‌بودن فرایند KYC است. ممکن است کاربر مدرک هویتی ارسال کرده باشد، اما مدرک به دلایل فنی یا اطلاعاتی پذیرفته نشده باشد.

دلایل رایج ردشدن وریفای بای بیت عبارت‌اند از:

• مشکلات تصویر: تار، ناخوانا، دارای انعکاس نور یا بریده‌شدن گوشه‌های مدرک

• مشکلات هویتی: منقضی‌بودن مدرک، عدم وضوح چهره، یا مغایرت نام و تاریخ تولد روی مدرک رفع مسدودیت بای بیت

• مشکلات مدرک آدرس (POA): نامعتبر بودن، درج نام شخصی دیگر، قدیمی‌بودن مدرک، یا صدور آن از مناطق محدودشده

• استفاده از مدارک غیرمجاز: ارائه مدارکی که در لیست فرمت‌های موردتایید بای‌بیت نیستند

طبق ضوابط رسمی بای‌بیت، پاسپورت، کارت شناسایی ملی، کارت اقامت و گواهی‌نامه رانندگی مدارک هویتی معتبر محسوب می‌شوند؛ در حالی که ویزای دانشجویی، کاری یا توریستی به‌تنهایی برای KYC موردتایید نیستند.

راه حل سریع: برای جلوگیری از این مشکل از همان ابتدا می توانید مدارک احراز هویت را از تلماتو تهیه کنید و یک بار خیالتان از بابت احراز هویت در صرافی های خارجی از جمله احراز هویت okx و وریفای gate.io راحت باشد. هم چنین در صورتی که اکانت تان با مشکل مسدودی به دلیل احراز هویت به مشکل خورده می توانید از تلماتو برای رفع مسدودیت بای بیت کمک بگیرید.

3. مسدودیت حساب بای بیت به دلیل استفاده از مدرک یکسان در چند حساب

اگر مدرک هویتی شما قبلاً برای افتتاح حساب دیگری در بای‌بیت استفاده شده باشد، درخواست KYC برای اکانت جدید رد خواهد شد. در این وضعیت، پیش از هر اقدامی موارد زیر را بررسی کنید:

• آیا قبلاً با ایمیل یا شماره همراه دیگری ثبت‌نام کرده‌اید؟

• آیا اکانت قدیمی یا فراموش‌شده‌ای دارید؟

• آیا فرایند انتقال هویت (Identity Transfer) بین دو حساب را انجام داده‌اید؟

• آیا حساب قبلی همچنان قابل بازیابی و استفاده است؟

ساخت اکانت‌های جدید و بارگذاری مجدد همان مدرک، نه‌تنها مشکل را حل نمی‌کند، بلکه ممکن است باعث حساسیت بیشتر سیستم ضدتخلف صرافی و پیچیده‌تر شدن پرونده شود.

4. مسدود شدن حساب بای بیت به علت تغییر تنظیمات امنیتی و محدودیت ۲۴ساعته

یکی از شایع‌ترین علل بروز مشکل برداشت از بای بیت، اعمال تغییرات در بخش تنظیمات امنیتی حساب است. صرافی جهت جلوگیری از سرقت دارایی‌ها، پس از انجام برخی اقدامات امنیتی، دسترسی به برداشت را به مدت ۲۴ ساعت تعلیق می‌کند.

مهم‌ترین اقداماتی که باعث فعال‌شدن محدودیت ۲۴ ساعته می‌شوند:

• تغییر یا بازیابی رمز عبور (Password) یا کلمه عبور مالی (Fund Password)

• تغییر یا غیرفعال‌سازی شماره تلفن، ایمیل یا Google Authenticator (2FA)

• حذف Passkey یا فعال/غیرفعال‌کردن قابلیت New Address Withdrawal Lock

• انتقال هویت (KYC Transfer) به حسابی دیگر یا فعال‌سازی مجدد اکانت

این محدودیت علاوه بر برداشت آن‌چین (On-Chain)، بخش‌هایی مانند انتقال داخلی، معاملات P2P و برداشت فیات را نیز دربر می‌گیرد.

در صورتی که ارور دریافتی صریحاً به محدودیت ۲۴ ساعته اشاره دارد، از ارسال تیکت‌های متعدد یا دستکاری مجدد تنظیمات امنیتی خودداری کرده و تا پایان زمان مشخص‌شده صبوری کنید.

5. رفع مسدودیت بای بیت و بررسی منشأ تراکنش و دارایی

در برخی موارد، صرافی بای‌بیت جهت رعایت قوانین ضد پول‌شویی (AML) ممکن است درباره یک واریز یا برداشت مشخص، مدارک بیشتری برای تایید مالکیت آدرس، پلتفرم مبدأ، تاریخچه تراکنش یا منشأ وجوه درخواست کند.

مدارک و اطلاعات احتمالی درخواستی برای رفع محدودیت و لیمیت بای‌بیت:

• اطلاعات پایه تراکنش: شناسه تراکنش (TXID)، نوع و مقدار ارز، تاریخ و آدرس‌های فرستنده/گیرنده

• اثبات تصویری و ویدیویی: تصویر تاریخچه برداشت از مبدأ یا ویدیوی ضبط‌کننده صفحه (Screen Recording) از مراحل ورود به صرافی/ولت مبدأ و نمایش جزئیات انتقال

• اثبات تمکن و مالکیت: اسناد اثبات مالکیت آدرس و مدارک مرتبط با نحوه تأمین دارایی (Source of Funds)

نکته مهم این است که نباید بدون بررسی پرونده، علت مسدودی حساب بای بیت را با قطعیت به واریز از یک صرافی خاص نسبت داد؛ بلکه علت دقیق تنها با تحلیل پیام رسمی حساب و لیست مدارک درخواستی مشخص می‌شود.

6. لیمیت اکانت بای بیت به دلیل فعالیت غیرعادی یا نگرانی امنیتی

سیستم‌های هوشمند بای‌بیت به‌صورت پیوسته الگوی رفتاری اکانت‌ها را بررسی می‌کنند. در صورتی که رفتاری خارج از الگوی همیشگی ثبت شود، صرافی جهت حفاظت از دارایی کاربر، برخی دسترسی‌ها را موقتاً تعلیق می‌کند.

عوامل احتمالی تحریک سیستم‌های امنیتی:

• ورود و دسترسی: ورود از دستگاه‌ها/لوکیشن‌های غیرمعمول یا تلاش‌های متوالی و ناموفق برای ورود

• تغییرات هم‌زمان: دستکاری و تغییر یک‌باره چند گزینه امنیتی یا احتمال دسترسی افراد غیرمجاز و لیمیت شدن اکانت بای بیت

• ریسک تراکنش: ثبت درخواست برداشت به آدرس‌های پرریسک یا وجود مغایرت در اطلاعات هویتی

توجه داشته باشید که موارد فوق تنها احتمالات فنی هستند و نباید بدون بررسی پیام رسمی صرافی، هیچ‌کدام را علت قطعی لیمیت شدن حساب تلقی کرد.

1. خطای Account Restricted (محدودیت دسترسی به حساب بای بیت)

وقتی با پیام Account Restricted بای بیت روبرو می‌شوید، یعنی صرافی دسترسی شما را به بخش‌های اصلی حساب محدود کرده است. در این حالت ممکن است هنوز بتوانید وارد حساب شوید و موجودی خود را ببینید، اما اجازه خرید و فروش در بخش اسپات یا فیوچرز، معامله P2P یا انتقال داخلی را نخواهید داشت. در موارد شدیدتر نیز ممکن است کلاً اجازه ورود به حساب به شما داده نشود. علت اصلی این اتفاق این است که سیستم‌های هوشمند بای‌بیت احساس کرده‌اند ورود شما از یک منطقه ممنوعه انجام شده، رفتاری کاملاً مشکوک از اکانت سر زده، یا پرونده شما برای بررسی‌های دقیق‌تر امنیتی و حقوقی علامت‌گذاری شده است.

راه حل: هنگام مواجهه با خطای Account Restricted، بای‌بیت بسته به علت محدودیت، معمولاً مدارک زیر را درخواست می‌کند:

• مدرک شناسایی معتبر غیرایرانی: پاسپورت دوم، کارت اقامت یا کارت ملی یک کشور مجاز (مدارک ایرانی پذیرفته نمی‌شوند)

• مدرک اثبات آدرس سکونت (زیر ۳ ماه): قبض آب/برق/گاز یا صورت‌حساب بانکی بین‌المللی به نام کاربر در خارج از ایران

• اثبات مالکیت حساب و تراکنش‌ها: ویدئوی ضبط صفحه (Screen Recording) از لاگین و تاریخچه واریز/برداشت در کیف‌پول مبدأ به همراه TXID

• اثبات منبع سرمایه (SOF): فیش حقوقی، صورت‌حساب بانکی یا فاکتور رسمی جهت اثبات قانونی بودن دارایی‌ها

• تطابق چهره (Facial Verification): اسکن زنده چهره (Liveness Check) یا عکس سلفی همراه با مدرک شناسایی غیرایرانی

اگر برای رفع محدودیت و احراز هویت حساب بای‌بیت خود به مدارک معتبر نیاز دارید، می‌توانید تمامی مستندات لازم شامل مدارک هویتی بین‌المللی، مدرک اثبات آدرس (Proof of Address) و صورت‌حساب بانکی (Bank Statement) را با بالاترین کیفیت و طبق آخرین استانداردهای صرافی‌ها از مجموعه تلماتو تهیه کنید.

تلماتو با ارائه مدارک اختصاصی و مطابق با قوانین احراز هویت، مسیر رفع مسدودی و آزادسازی حساب شما را آسان‌تر می‌کند. و یک بار برای همیشه خیال تان را از بابت وریفای اکانت صرافی ها مثل وریفای اکانت مکسی و وریفای اکانت کوین بیس راحت کنید.

2. ارور Withdrawal Suspended (تعلیق موقت برداشت و راه حل رفع مسدودیت بای بیت)

این ارور یک قفل کاملاً موقت و حفاظتی است که صرافی برای امنیت خودِ شما طراحی کرده است. زمانی که این پیام را می‌بینید، حساب شما مسدود نشده، بلکه صرافی برای اطمینان از اینکه هکرها در حال خالی کردن حساب شما نیستند، خروج پول را موقتاً غیرفعال کرده است. دلیل اصلی بروز این خطا این است که شما به‌تازگی یک تغییر امنیتی مهم در حساب خود ایجاد کرده‌اید؛ کارهایی مثل تغییر یا بازنشانی رمز عبور، ریست کردن گوگل اتنتیکیتور، تغییر ایمیل، تغییر شماره تلفن یا فعال‌سازی مجدد حساب. در این حالت نیازی به نگران شدن یا ارسال تیکت نیست، چون این تعلیق معمولاً پس از گذشت دقیقاً ۲۴ ساعت به صورت خودکار برطرف می‌شود.

3. ارور Withdrawal Restricted (محدودیت و مسدودیت برداشت از بای بیت)

این خطا برخلاف مورد قبلی، خودبه‌خود و با گذشت زمان حل نمی‌شود و جدی‌تر است. وقتی با این ارور مواجه می‌شوید، یعنی بخش برداشت حساب شما به دلایل قانونی یا امنیتی به طور کامل قفل شده و تا زمانی که خودتان دست به کار نشوید، باز نخواهد شد. دلیل اصلی ایجاد این محدودیت معمولاً عدم تکمیل احراز هویت الزامی (KYC)، انجام تراکنش‌های پرریسک، یا نیاز صرافی به تایید مجدد مالکیت حساب و آدرس‌های کیف‌پول مقصد است.

راه حل: در چنین مواردی حتما اکانت تان و ایمیل تان را بررسی کنید و هر مدرکی که درخواست می کند را برای تلماتو ارسال کنید تا با پیگیری تیم تلماتو مشکل لیمیت حساب بای بیت شما رفع شود.

4. ارور Additional Verification Required و ارزیابی EDD

این پیام یعنی حساب شما وارد یک مرحله بررسی بسیار دقیق و پیشرفته شده است که به آن ارزیابی دقیق‌تر یا EDD می‌گویند. صرافی در این سطح دیگر به مدارک معمولی قانع نیست و می‌خواهد با جزییات بیشتری حساب شما را زیر ذره‌بین ببرد. دلیل اصلی فعال شدن این ارور این است که حجم تراکنش‌های شما به یک‌باره بسیار بالا رفته، یا با کیف‌پول‌ها و پلتفرم‌های پرریسک تراکنش داشته‌اید و سیستم‌های ضد پول‌شویی صرافی روی حساب شما حساس شده‌اند.

راه حل: برای رفع این مشکل صرافی از شما می‌خواهد فرم‌های ارزیابی ریسک را پر کنید و مدارک جدیدی مثل اثبات آدرس سکونت یا مدارک هویتی معتبر ارائه دهید. برای رفع این مشکل مسدود شدن و قفل شدن اکانت بای بیت می توانید از تلماتو کمک بگیرید.

5. استعلام Source of Funds یا SOF (منشأ دارایی)

این ارور مستقیماً با قوانین بین‌المللی مبارزه با پول‌شویی در ارتباط است. زمانی که صرافی این پیام را صادر می‌کند، یعنی می‌خواهد بداند پولی که وارد بای‌بیت کرده‌اید دقیقاً از کجا آمده و آیا از راه‌های قانونی کسب شده است یا خیر. دلیل اصلی بروز این استعلام معمولاً واریز مبالغ بسیار سنگین، واریزهای متوالی از صرافی‌های بدون احراز هویت، یا ارتباط تراکنش‌های شما با میکسرهای کریپتویی است. و هم چنین ممکن است واریز از صرافی ایرانی به صرافی خارجی باشد.

برای برطرف کردن این محدودیت باید اسناد مالی کاملاً شفاف ارائه دهید؛ اسنادی مانند صورت‌حساب بانکی، فاکتور فروش دارایی، گواهی حقوق و درآمد، یا تاریخچه کامل تراکنش‌ها از صرافی و کیف‌پول مبدأ تا ثابت شود دارایی شما منشأ قانونی دارد. و هم چنین هرگز به ایرانی بودن خودتان اشاره نکنید و اعلام کنید که شما به عنوان یک فریلنسر پول را دریافت کرده اید و به اطلاعات تراکنش مبدا دسترسی ندارید.

دلیل اهمیت نحوه نگارش تیکت برای کاربران ایرانی

تیم پشتیبانی بای‌بیت تمامی متن‌ها و توضیحات ارسال‌شده را بر اساس قوانین بین‌المللی و ضوابط صرافی بررسی می‌کند. اشاره مستقیم به مواردی مثل ساکن ایران بودن، اتصال از داخل ایران، یا قطع و وصل شدن VPN ایرانی باعث می‌شود پرونده شما بلافاصله وارد فرآیند منع ارائه خدمات به مناطق محدودشده شود. بنابراین، متن تیکت باید کاملاً حرفه‌ای، منطقی، و بر اساس استانداردهای امنیتی صرافی نوشته شود.

مراحل گام‌به‌گام ثبت تیکت در بای بیت

1. ورود به مرکز پشتیبانی (Help Center): وارد وب‌سایت یا اپلیکیشن بای‌بیت شوید. اگر امکان ورود (Login) به حساب را دارید، وارد شوید؛ در غیر این صورت مستقیماً به صفحه Bybit Help Center بروید.

2. انتخاب گزینه ثبت درخواست (Submit a Ticket / Case): در صفحه پشتیبانی روی گزینه Submit a Ticket یا Submit a Request کلیک کنید.

3. تنظیم دسته‌بندی موضوع (Topic): برای اینکه تیکت شما مستقیم به تیم امنیتی برسد:

   • در بخش Topic، گزینه Account Status & Security (وضعیت حساب و امنیت) را انتخاب کنید.

   • در بخش موضوع فرعی (Sub-topic)، گزینه Account Restricted / Unban Request (درخواست رفع مسدودی / محدودیت حساب) را علامت بزنید.

4. وارد کردن اطلاعات حساب: شناسه کاربری (UID) و ایمیل ثبت‌شده در صرافی را دقیق وارد کنید.

5. جای‌گذاری متن انگلیسی و ارسال: متن درخواست را به زبان انگلیسیِ رسمی بنویسید، اطلاعات درون کروشه مانند [Your Email] را با مشخصات خود جایگزین کرده و تیکت را ارسال کنید.

1. ارائه مدرک شناسایی معتبر غیرایرانی (Proof of Identity – POI)

بر اساس سیاست‌های تطبیق و ضوابط بین‌المللی بای‌بیت، مدارک صادرشده از سوی دولت ایران (شامل پاسپورت ایرانی، کارت ملی هوشمند، شناسنامه و گواهی‌نامه) برای احراز هویت پذیرفته نمی‌شوند.

تنها کاربرانی می‌توانند از این مسیر بازیابی حساب بای بیت را انجام دهند که مدارک خارجی جهت وریفای شناسایی معتبر از کشورهای مجاز ارائه کنند:

• مدارک موردتایید: پاسپورت دوم (از کشور غیرتحریم)، کارت اقامت دائم یا موقت (PR / Residence Permit)، کارت شناسایی ملی (National ID) یا گواهی‌نامه رانندگی معتبر سایر کشورها.

• نکات فنی بارگذاری:

  • تصویر مدرک باید کاملاً شفاف، رنگی و بدون انعکاس نور یا فلش دوربین باشد.

  • هر چهار گوشه مدرک باید کاملاً درون کادر تصویر مشخص باشد.

  • مدرک نباید منقضی شده باشد یا آثار ویرایش دیجیتالی (فتوشاپ) داشته باشد.

  • ویزاهای کوتاه مدت (مانند ویزای توریستی، کاری یا تحصیلی چندماهه) به تنهایی مدرک شناسایی اصلی محسوب نمی‌شوند.

2. ارائه مدارک اثبات آدرس سکونت (Proof of Address – POA)

برای عبور از مرحله Additional Verification یا ارزیابی‌های پیشرفته (EDD)، بای‌بیت از کاربر می‌خواهد محل اقامت واقعی خود را اثبات کند.

• مدارک موردتایید:

  • صورت‌حساب بانکی (Bank Statement): پرینت رسمی حساب بانکی بین‌المللی به نام کاربر.

  • قبوض خدماتی (Utility Bills): قبض رسمی آب، برق، گاز، اینترنت یا تلفن ثابت.

  • اجاره‌نامه یا سند ملک: اسناد رسمی ثبت‌شده به نام شخص در کشور محل اقامت.

• ضوابط و شرایط سخت‌گیرانه پذیرش:

  • تاریخ صدور: تمام مدارک آدرس باید مربوط به ۳ ماه اخیر (کمتر از ۹۰ روز) باشند.

  • تطابق نام: نام و نام خانوادگی مندرج روی مدرک آدرس باید دقیقاً مطابق با نام مدرک شناسایی (POI) باشد.

  • آدرس دقیق: آدرس درج‌شده روی سند باید شفاف و شامل نام خیابان، پلاک، کد پستی و شهر باشد.

3. پاسخ به استعلام منبع مالی و دارایی (Source of Funds – SOF)

ارور Source of Funds زمانی فعال می‌شود که سیستم ضد پول‌شویی (AML) صرافی نیازمند شفاف‌سازی در مورد منشأ وجوه واردشده به اکانت است. در این حالت باید ثابت کنید سرمایه شما حاصل فعالیت‌های مشروع و قانونی است.

بسته به منبع درآمد، باید اسناد مرتبط زیر را آماده و بارگذاری کنید:

• درآمد حاصل از معاملات کریپتو:

  • ارائه اسکرین‌شات و ویدئوی ضبط صفحه (Screen Recording) از تاریخچه کامل خرید و برداشت در صرافی یا کیف‌پول مبدأ که نشان دهد دارایی‌ها به صورت شفاف خریده یا منتقل شده‌اند.

• درآمد حاصل از حقوق، پس‌انداز یا تجارت:

  • فیش حقوقی رسمی (Payslip) یا گواهی اشتغال به کار با قید میزان حقوق.

  • پرینت رسمی حساب بانکی بین‌المللی نشان‌دهنده واریز منظم حقوق یا سود سهام.

  • فاکتور رسمی (Invoice) فروش خدمات آنلاین یا فروش دارایی‌های شهودی (مانند ملک یا خودرو).

جمع‌بندی

برای رفع مسدودی حساب بای بیت نباید تمام خطاها را با یک راه‌حل عمومی پیگیری کرد. ابتدا باید مشخص شود مشکل مربوط به Account Restricted، Withdrawal Suspended، محدودیت ۲۴ساعته، KYC Verification Failed، Additional Verification یا EDD است.

اگر مشکل فنی یا امنیتی موقت باشد، ممکن است بدون ارسال مدارک جدید برطرف شود. اما اگر حساب وارد بررسی هویتی یا مالی شده باشد، باید مدارک واقعی، خوانا و مرتبط با همان پرونده ارسال شوند.

مهم‌ترین اقدام این است که قبل از هر تغییر، متن خطا، ایمیل‌های بای‌بیت، وضعیت KYC و سوابق تراکنش را بررسی کنید. ارسال اطلاعات متناقض، مدارک ویرایش‌شده یا تیکت‌های متعدد نه‌تنها به رفع محدودیت بای بیت کمک نمی‌کند، بلکه ممکن است روند بررسی را دشوارتر کند.

اگر نمی‌دانید محدودیت حساب بای بیت شما از چه نوعی است، می‌توانید تصویر خطا و آخرین پیام Bybit را برای بررسی اولیه در اختیار کارشناسان تلماتو قرار دهید تا مناسب‌ترین مسیر برای پیگیری حساب و دارایی شما مشخص شود.