شرایط و قوانین
قوانین و مقررات تلماتو
در این صفحه مهمترین شرایط مربوط به ثبت سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی، احراز هویت و وریفای، تحویل حساب و ارسال مدارک فیزیکی به زبان ساده و شفاف توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، بخش مرتبط با سرویس موردنظر خود را با دقت مطالعه کنید.
قوانین ثبت سفارش و قیمت خدمات
1. سفارشها از طریق سایت ثبت میشوند
سفارش خدمات تلماتو از طریق سایت ثبت میشود و قیمت هر خدمت در صفحه محصول یا بخش توضیحات همان سرویس درج شده است. پیش از پرداخت، عنوان محصول، گزینه انتخابی، قیمت و شرایط ارائه خدمت را بررسی کنید.
تحویل حساب و مسئولیت بررسی اولیه
2. حساب تحویلی را در ساعات اولیه بررسی کنید
حسابهایی که بهصورت وریفایشده تحویل مشتری میشوند باید در همان ساعات اولیه توسط مشتری بررسی شوند. اگر در زمان بررسی اولیه مشکلی مشاهده کردید، در سریعترین زمان ممکن موضوع را از طریق پشتیبانی تلماتو اطلاع دهید.
- پس از تحویل، امکان ورود به حساب را بررسی کنید.
- اطلاعات اصلی حساب و وضعیت وریفای را کنترل کنید.
- در صورت مشاهده مشکل، قبل از ایجاد تغییرات گسترده با پشتیبانی در ارتباط باشید.
پشتیبانی و زمان پاسخگویی
3. پاسخگویی پشتیبانی
پشتیبانهای تلماتو معمولاً در کمتر از 24 ساعت پاسخگو هستند. جمعهها و روزهای تعطیل از این بازه مستثنی هستند و ممکن است پاسخگویی در این روزها با تأخیر انجام شود.
قوانین مدارک فیزیکی و احراز هویت
4. معمولاً 2 تا 4 روز کاری
در خدماتی که نیاز به آمادهسازی مدرک فیزیکی دارند، زمان آماده شدن سفارش معمولاً بین 2 تا 4 روز کاری است. پس از آماده شدن مدارک، اطلاعات لازم برای ادامه فرایند به مشتری اعلام خواهد شد.
ارسال مدارک فیزیکی
در سرویسهایی که لازم است مدرک فیزیکی در اختیار مشتری باشد، مدارک پس از آمادهسازی برای مشتری ارسال میشوند. ترتیب ارسال مدرک و انجام وریفای بسته به سازوکار پلتفرم موردنظر میتواند متفاوت باشد.
5. بعد از دریافت مدرک، خودسرانه وریفای نکنید
اگر برای سرویس شما مدرک فیزیکی ارسال شده است، قبل از شروع وریفای حتماً با تلماتو هماهنگ شوید. اقدام به وریفای بدون هماهنگی میتواند باعث بروز مشکل در حساب یا فرایند احراز هویت شود. مسئولیت پیگیری مشکلاتی که در نتیجه اقدام بدون هماهنگی ایجاد شود بر عهده کاربر خواهد بود.
6. تعهد تلماتو در انجام احراز هویت
در خدمات احراز هویت، تعهد تلماتو مربوط به انجام وریفای یا احراز هویت پلتفرمی است که کاربر برای آن سفارش ثبت کرده است. فرایند هر سرویس مطابق شرایط همان محصول و الزامات پلتفرم مربوطه انجام میشود.
روش انجام پرداختها و خریدهای بینالمللی
7. انتخاب روش انجام خرید در صورت اعلام نکردن روش خاص
در سفارشهایی که چند روش برای انجام پرداخت یا خرید وجود دارد، اگر کاربر روش مشخصی را اعلام نکرده باشد، تلماتو میتواند روش مناسب انجام سفارش را با توجه به شرایط، امکان انجام و زمان پرداخت انتخاب کند.
خلاصه نکات مهم برای کاربران
- سفارش خود را از طریق سایت تلماتو ثبت کنید.
- توضیحات و شرایط همان محصول را پیش از پرداخت مطالعه کنید.
- اگر حساب وریفایشده تحویل گرفتهاید، آن را در ساعات اولیه بررسی کنید.
- در صورت مشاهده مشکل، در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی در ارتباط باشید.
- برای خدمات دارای مدرک فیزیکی، زمان آمادهسازی معمولاً 2 تا 4 روز کاری است.
- پس از دریافت مدرک فیزیکی، پیش از شروع وریفای با تلماتو هماهنگ کنید.
- جمعهها و تعطیلات ممکن است زمان پاسخگویی پشتیبانی طولانیتر باشد.
زمان پاسخ پشتیبانی چقدر است؟
معمولاً کمتر از 24 ساعت؛ جمعهها و روزهای تعطیل ممکن است پاسخگویی با تأخیر انجام شود.
مدرک فیزیکی چه زمانی آماده میشود؟
برای سفارشهایی که شامل مدرک فیزیکی هستند، زمان آمادهسازی معمولاً 2 تا 4 روز کاری است.
